De bästa sätten att svara på Instagram-kommentarer och öka dina följare

February 03, 2019

Visste du att kommentarer från dina följare och slumpmässiga Instagram-användare som råkar märka ditt inlägg från hashtags de följer eller geotaggar de klickar på kan påverka din engagemangsgrad positivt och gynnas av Instagram-algoritmen? Det är därför det är viktigt att skriva bildtexter som får din målgrupp att reagera på dina inlägg, och lika viktigt att läsa kommentarerna på dina inlägg och svara på dessa kommentarer för att hålla konversationerna igång.

Bortsett från Instagram-algoritmen är dina svar på kommentarer från användare som du har nått och dina följare ett bra sätt att visa dem att du värdesätter dem, och detta kan skapa en positiv inverkan på hur de ser ditt varumärke. Interaktioner kan leda till en känsla av anslutning, och när detta händer kommer människor troligen att följa ditt konto och till och med bli lojala fans.

Så, hur ska du svara på de olika typerna av kommentarer du får på dina inlägg? Här är några tips:

Så här hanterar du skräppost och @ Mentions

Tyvärr är inte alla kommentarer du får på dina inlägg värda det, även efter att du har aktiverat funktionen "Dölj stötande kommentarer ". När detta händer kan du rapportera kommentaren som skräppost, bluff eller kränkande innehåll och blockera användarna från att kunna kommentera eller nämna dig i framtiden. Om någon nämner ditt konto på deras foto eller video kan du ta bort taggen genom att helt enkelt trycka på det faktiska fotot eller videon, sedan ditt kontonamn, "Fler alternativ", "Ta bort mig från inlägget" (om du använder en iPhone ) eller "Ta bort tagg" (om du använder en Android-telefon), sedan "Ta bort" (på iPhone) eller "Ja, jag är säker" (på Android).

Hur man reagerar på Emoji-kommentarer eller Single-Word-kommentarer

Bortsett från skräppostkommentarer är detta en annan typ av reaktion från användare som du inte nödvändigtvis behöver svara på. Men om du vill vara nådig kan du helt enkelt gilla den här kommentaren, svara med en annan emoji eller ett enkelt "Tack!"

Hur man svarar på komplimanger och positiva recensioner

Att få positiv feedback från Instagram-användare är en bra sak för ditt varumärke. Vanligtvis skulle folk helt enkelt trycka på hjärtikonen och gå vidare till andra inlägg. Så när någon tar sig tid att skriva en komplimang eller dela en positiv recension av din produkt, se till att visa dem din tacksamhet för att göra det och skriv ett omtänksamt svar . Ta också tillfället i akt att be om deras tillstånd att använda deras kommentar som en recension på din webbplats. Att dela dessa positiva återkopplingar med din personal och berömma dem som kunderna nämnde i sina recensioner skulle vara ett utmärkt sätt att motivera ditt team att upprätthålla sin servicenivå och till och med prestera bättre.

Hur man hanterar negativa kommentarer och recensioner

Tyvärr finns det tillfällen då missnöjda kunder skulle slå ut på ditt företag genom att kommentera dina inlägg med skrämmande ord och hatfulla tal i stället för att berätta om sina problem eller frågor genom lämpliga kanaler. När detta händer ska du inte svara och bara flagga deras kommentar som kränkande innehåll. Tänk alltid på att du måste behålla en bra image för ditt varumärke, och att engagera sig med dessa typer av människor skulle inte vara till nytta för ditt företag.

När det gäller klagomål eller negativ feedback på din produkt eller tjänst, skulle det vara bäst för dig att svara på ett professionellt sätt hela tiden och försöka ta itu med deras problem på rätt sätt . Tänk också på att inte alla kommentarer är sanna och inte alla användare som påstår sig ha haft en negativ upplevelse med ditt varumärke är faktiska kunder. Undvik att göra aggressiva kommentarer och kom alltid ihåg att du representerar ditt företag. Om du behöver, ta dig lite tid att lugna dig och när du är redo, utarbeta ett professionellt svar och granska detta innan du trycker på inläggsknappen.

Om en negativ granskning motiverar någon undersökning från slutet, informera användaren om att du kommer att undersöka ärendet och låt dem veta att du kommer att dela dina resultat med dem så snart som möjligt. Vissa fall kan bäst hanteras privat, och du kan behöva be dem att kommunicera med dig vidare via direktmeddelande. Som man säger: "Kunden har alltid rätt." Ibland är negativa feedback vad företag behöver för att förbättra sina produkter eller tjänster, så behandla dessa så konstruktivt som möjligt och använd detta som en möjlighet att vinna tillbaka en kund.

Hur man svarar på frågor

Ofta kommer folk att ställa frågor om produkterna, tjänsterna eller kampanjerna som du lägger upp på Instagram, och du måste ge dem ett snabbt svar hela tiden eftersom de faktiskt kanske vill köpa ditt erbjudande och dra nytta av dina kampanjer.

Ett sätt att göra det lättare och snabbare för dig att svara på den här typen av frågor är att förbereda mallade svar på allmänna frågor om dina erbjudanden och affärsinformation, som om du är öppen på söndagar eller helgdagar, där din anläggning är belägen, eller om dina produkter tillverkas lokalt. På så sätt kan du enkelt kopiera och klistra in dina svar och svara på de flesta frågorna på mindre tid.

Om frågan kräver ett långvarigt svar kan du svara på deras kommentar med ett kort tack för att du skickade deras fråga och att du skickar ditt svar via direktmeddelande. Om detta inte räcker kan du be dem ringa dig, så du kan diskutera saken mer ingående.

Så mycket som det är viktigt att publicera regelbundet på din Instagram-profil för att säkerställa att du får fler följare, är det också viktigt att kontrollera dessa inlägg för kommentarer och svara på dessa i rätt tid. På det här sättet håller du engagemanget igång. Detta skickar ett positivt meddelande till anhängare och användare som har tagit sig tid att lägga upp en kommentar till ditt innehåll och visar dem att du värdesätter dem. Genom att hålla dem engagerade kan du behålla dina befintliga följare och stärka din kontakt med dem, samtidigt som du får fler följare.

⟵ Tillbaka till bloggen