Руководство по использованию быстрых ответов Instagram в ваших личных сообщениях

Февраль 05, 2019

Если у вас есть бизнес-профиль в Instagram, вы, вероятно, согласитесь с тем, что эта платформа для социальных сетей позволяет брендам очень удобно взаимодействовать со своими целевыми пользователями. Помимо функции комментариев, доступной для сообщений в ленте, историй Instagram и IGTV, в Instagram также есть личные сообщения, которые позволяют пользователям отправлять свои вопросы и отзывы конфиденциально в ваш почтовый ящик. Сюда также отправляются отзывы и комментарии, сделанные в ваших историях в Instagram.

Прямые сообщения особенно полезны для пользователей Instagram, которые хотели бы узнать о предложениях бренда и другой информации, касающейся их бизнеса. Учитывая, что у Instagram более 1 миллиарда пользователей по всему миру , представьте, сколько сообщений вы сможете получать, если будете предлагать свои продукты в глобальном масштабе. Хотя это хорошо для вашего бизнеса, может быть немного сложно своевременно отвечать на все эти сообщения. Даже для владельцев местного бизнеса, которые, вероятно, будут управлять своими учетными записями в социальных сетях параллельно с ведением бизнеса, получение нескольких сообщений в течение дня может быть довольно сложной задачей.

Хорошо, что Instagram, похоже, знает об этом и значительно упростил для бизнеса ответ на DM с помощью быстрых ответов. Эта относительно новая функция, о которой было объявлено в мае 2018 года и запущенной несколькими неделями позже, является решением Instagram для более чем 150 миллионов разговоров с предприятиями через личные сообщения. С помощью быстрых ответов бренды и влиятельные лица могут сохранять черновики сообщений для общих вопросов, поэтому им больше не нужно вручную отвечать на каждое полученное сообщение.

Как создавать быстрые ответы в Instagram

На странице своего профиля нажмите кнопку меню в правом верхнем углу, чтобы получить доступ к настройкам Instagram в нижней части меню боковой панели. Нажмите на значок шестеренки, чтобы открыть вкладку «Параметры». Прокрутите вниз до Бизнес-настроек. Здесь вы должны увидеть опцию быстрых ответов. Нажмите кнопку «плюс» (+) в правом верхнем углу, чтобы начать создание нового быстрого ответа. Вы будете перенаправлены в новое окно, где вас попросят ввести сочетание клавиш для быстрого ответа, а затем напишите полное сообщение для этого конкретного быстрого ответа. Когда вы закончите добавлять их, нажмите кнопку «Сохранить» в правом верхнем углу.

Теперь вы готовы использовать этот шаблон для ответа на запросы, сделанные из ваших личных сообщений. Чтобы использовать черновик сообщения быстрого ответа для ответа на DM, просто введите сочетание клавиш, затем нажмите значок с многоточием (всплывающее сообщение с тремя точками) в поле «Сообщение». Быстрый ответ, который вы сохранили, появится автоматически. Еще один способ получить доступ ко всем черновикам, которые вы сохранили, - оставить поле «Сообщение» пустым, а затем нажать на значок с многоточием. Если вам нужно внести изменения в свое сообщение, вы всегда можете вернуться и отредактировать или удалить свой быстрый ответ.

Как использовать функцию быстрых ответов Instagram для вашего бизнеса

Быстрые ответы - очень полезная функция, которая может помочь вам более эффективно отвечать на вопросы и обеспечить единообразное предоставление правильной информации всем потенциальным клиентам. Чтобы вы могли лучше оценить эту функцию, мы перечислили четыре способа использования быстрых ответов для своего бизнес-профиля в Instagram :

Используйте быстрые ответы, чтобы отвечать на общие вопросы

Как только вы заметите, что получаете одни и те же вопросы от своих подписчиков в Instagram, было бы разумным шагом создать быстрый ответ на эти повторяющиеся вопросы вместо того, чтобы вводить один и тот же ответ снова и снова. Вот некоторые примеры распространенных вопросов: сколько времени займет обработка и отправка заказов, сколько стоит плата за доставку и есть ли скидки на оптовые заказы.

Важно писать черновики сообщений дружелюбным тоном и персонализировать сообщения, прежде чем нажимать кнопку публикации. Всегда начинайте свои сообщения с теплого приветствия, за которым следует имя человека, задающего вопрос. Скорее всего, ваши черновики сообщений придется немного подправить для некоторых запросов, которые могут запрашивать другую информацию. Не забудьте добавить другие детали по мере необходимости. Имейте в виду, что каждый запрос, отправленный в ваш почтовый ящик DM, - это возможность побудить пользователя купить ваше предложение. Итак, будьте очень любезны и дайте им понять, что вы готовы помочь им во всем, что им нужно знать.

Используйте быстрые ответы, чтобы предоставить подробную информацию о ваших подарках в Instagram

Если вы планируете провести розыгрыш призов в Instagram, ожидайте, что вы получите много DM с вопросами о механике вашего конкурса, о том, когда будет проводиться розыгрыш, кто может участвовать, и о многих других вещах, которые необходимо уточнить. Предвидение этих вопросов и написание быстрого ответа с подробным описанием правил и деталей вашего розыгрыша поможет вам сэкономить драгоценное время.

Используйте быстрые ответы для поддержки клиентов

Хотя вы, вероятно, создали свой бизнес-профиль в первую очередь для расширения охвата рынка и увеличения продаж, весьма вероятно, что вы также будете получать запросы и жалобы от существующих клиентов в своем почтовом ящике. И у вас, вероятно, уже есть готовые ответы на эти вопросы для службы поддержки клиентов по электронной почте, поэтому подготовка ваших быстрых ответов будет намного проще и быстрее. Просто не забудьте персонализировать свое сообщение и обращаться к покупателю по его имени. Также не забудьте внести необходимые правки, чтобы ваше сообщение включало всю информацию, необходимую с учетом конкретных проблем клиента. Помните, что это еще одна возможность показать вашим реальным клиентам, что вы цените их бизнес и сохраняете их лояльность к вашему бренду.

Используйте быстрые ответы, чтобы общаться со своими подписчиками

Иногда вы будете получать короткие сообщения или смайлики в своем почтовом ящике, в основном из-за реакций и комментариев к вашим историям . Хотя это может показаться незначительным, отправка быстрого ответа с благодарностью может сильно повлиять на ваших подписчиков. В некоторых случаях вы можете даже добавить короткий вопрос, спрашивая их, пробовали ли они ваш новый продукт и будут ли им интересны другие варианты. Например, если пользователь прокомментировал «Мне это нравится !!!» в своей истории в Instagram, где была представлена ваша последняя кофейная смесь, вы можете ответить им, сказав: «Привет, [имя]! Спасибо! Мы рады узнать, что вам понравился наш новый кофейный напиток. Вы пробовали наш [название напитка]? Мы думаем, что вам тоже понравится! " Подтвердить их через ответ, каким бы коротким он ни был, - отличный способ заставить их почувствовать себя связанными с вашим брендом. Это может даже побудить их спросить о ваших продуктах или рекламных акциях и в конечном итоге совершить покупку.

Как видите, быстрые ответы - это потрясающая функция, которая может помочь вам сэкономить так много времени, отвечая на сообщения в папке входящих сообщений Instagram Direct. Эта функция на самом деле очень проста в использовании, поэтому, если вы еще не сохранили черновик ответов, лучше начните прямо сейчас!

⟵ Вернуться в блог