Почему люди отписываются от брендов в Instagram и как предотвратить отписывание от вас

February 18, 2019

Нет ничего необычного в том, чтобы подписаться на бренд в социальных сетях, а затем отписаться от него. Люди делают это постоянно. Однако, когда отписывается учетная запись вашего бренда в Instagram, вам нужно предпринять все необходимые шаги, чтобы ваши подписчики не нажали эту кнопку.

Если вы хотите сохранить своих подписчиков нетронутыми, вам нужно сначала понять, что заставляет их отписываться от брендов. Давайте посмотрим на эти причины:

Повторяющийся и скучный контент

Люди хотят видеть свежий и актуальный контент в социальных сетях. Если они увидят, что ваш бренд публикует одни и те же вещи снова и снова, или если ваш контент не актуален, они не будут дважды задумываться, чтобы отписаться от вас, даже если им нравятся ваши продукты.

Слишком много сообщений за один день

Хотя это нормально, когда влиятельные лица публикуют сообщения в Instagram несколько раз в день, публикация слишком большого количества контента может навредить вашему бренду. Фактически, около 19% пользователей Instagram отписываются от вас, если вы публикуете сообщения более 6 раз в день. Большинство людей ожидают, что бренды будут публиковать только один или два раза в день. В зависимости от вашего контента, вы можете даже публиковать 5 раз в день и не навредить своим подписчикам.

Очистка ленты новостей

Не все, кто отписывается от вас, делают это по вашей собственной вине. Некоторые из них просто хотят избавиться от слишком большого количества контента в своей ленте. В среднем пользователи Instagram тратили 53 минуты в день на просмотр своей ленты. Когда они видят, что занимают больше времени из-за огромного количества учетных записей, на которые они подписаны, они сокращают этот список, чтобы видеть только те, которые им действительно интересны.

Оскорбительные сообщения

К сожалению, бывают случаи, когда бренды публикуют контент, который пользователи считают оскорбительным. Это могло быть чем-то, что задумывалось как шутка, но было воспринято как форма критики, слишком много саморекламы, использования автоматических сообщений и даже плохого использования хэштегов. Когда это происходит, у пользователей есть возможность пожаловаться на аккаунт, отписаться от него и заблокировать его.

Нерелевантный контент

Релевантный контент может означать разные вещи для разных людей. Ключ в том, чтобы изучить ваших целевых пользователей и узнать, что их интересует. После того, как вы проведете свое исследование, обязательно публикуйте контент, который имеет отношение к ним. Таким образом, вы не только не позволите им отписаться от вас, но и увеличите шансы на взаимодействие с ними.

Отсутствие взаимодействия

Социальные сети называются так по одной конкретной причине - это платформа для общения. Даже если вы разместите потрясающие фотографии и напишете убийственные подписи, люди начнут отписываться от вас, если не почувствуют связи с вашим брендом. Вовлеченность очень важна в Instagram, поэтому обязательно как можно скорее отвечайте на комментарии и прямые сообщения.

Теперь, когда вы знаете об общих причинах, по которым пользователи Instagram отписываются от брендов, позвольте нам перейти к способам предотвращения отписывания ваших подписчиков от вас:

Делитесь забавным и захватывающим контентом

В отличие от их друзей и развлекательных личностей, за которыми они следят, за вашей учетной записью следят, потому что им нравится ваш бренд, и они хотели бы знать о последних рекламных акциях через ваши сообщения. Согласно опросу MarketingSherpa, 56% пользователей социальных сетей заявили, что изначально следили за брендами, чтобы узнавать об их рекламных акциях или купонах, а 44% заявили, что следили за брендами, чтобы принять участие в конкурсе, получить скидку или выиграть подарочную карту. Учитывая, что стоимость маркетинга в социальных сетях относительно ниже, чем у традиционного маркетинга, мы говорим: дерзайте и начинайте конкурсы IG и эксклюзивные коды скидок для ваших подписчиков!

Публикуйте привлекательный визуальный контент

Instagram - это платформа для социальных сетей с высоким уровнем визуализации. Таким образом, крайне важно размещать высококачественные изображения и видео, которые понравятся вашим целевым пользователям. Вам не нужно нанимать профессионального фотографа, чтобы привлечь внимание целевой аудитории. Вам даже не нужно использовать дорогую зеркальную камеру. Вы можете использовать свой смартфон и при этом делать отличные фотографии. Важно, чтобы визуальные эффекты, которые вы публикуете, соответствовали вашему бренду и вызывали интерес у ваших целевых пользователей Instagram.

Делитесь контентом других людей

Когда люди пишут о вашем бренде, делитесь им. Это отличный способ показать, что ваш бренд великолепен. Это укрепляет имидж вашего бренда, а также посылает сообщение о том, что вы действительно заботитесь о своих клиентах, что вы их замечаете и что вы признаете то, что они говорят о вашем бренде. Это может побудить людей поделиться своими фотографиями с вашими продуктами, надеясь, что они также будут представлены в вашей ленте.

Будьте реальными и личными

Хотя отполированные фотографии и видео могут выглядеть действительно впечатляюще, ваше племя в Instagram хотело бы узнать больше о вашем бренде в индивидуальном порядке. Опять же, все дело в общении с людьми. Это одна из причин, по которой истории Instagram были добавлены в этот канал в социальных сетях. С помощью историй вы можете публиковать сообщения о повседневных вещах, не беспокоясь о том, чтобы испортить сетку вашей ленты. Истории позволяют вам публиковать сообщения несколько раз в день, не раздражая ваших подписчиков, и вы можете публиковать что угодно - закулисные кадры вашей последней фотосессии, что происходит на кухне вашего модного ресторана, как разливаются ваши продукты и помечены, что ваши сотрудники делают во время перерывов. Это случайные, более личные сообщения, которые дадут вашим подписчикам ощущение связи с вашим брендом.

Итак, вот и все - распространенные причины, по которым люди отписываются от брендов в Instagram, и что вы можете сделать, чтобы ваши подписчики продолжали следить за вами. Обратите внимание на эти вещи или добавьте эту страницу в закладки, чтобы вы могли легко проверить, применяете ли вы эти вещи ежедневно.

⟵ Вернуться в блог