Лучшие способы ответить на комментарии в Instagram и увеличить число подписчиков

Февраль 03, 2019

Знаете ли вы, что комментарии ваших подписчиков и случайных пользователей Instagram, которые случайно заметили ваш пост по хэштегам, по которым они следят, или геотегам, на которые они нажимают, могут положительно повлиять на ваш уровень вовлеченности и быть одобренными алгоритмом Instagram? Вот почему важно писать подписи, которые побуждают вашу целевую аудиторию реагировать на ваши сообщения, и не менее важно читать комментарии, сделанные к вашим сообщениям, и отвечать на эти комментарии, чтобы поддерживать диалог.

Помимо алгоритма Instagram , ваши ответы на комментарии пользователей, которых вы достигли, и ваших подписчиков - отличный способ показать им, что вы их цените, и это может оказать положительное влияние на то, как они относятся к вашему бренду. Взаимодействие может вызвать чувство связи, и как только это произойдет, люди, скорее всего, будут подписываться на вашу учетную запись и даже станут лояльными поклонниками.

Итак, как вы должны реагировать на различные типы комментариев, которые вы получаете к своим сообщениям? Вот несколько советов:

Как бороться со спамом и @ упоминаниями

К сожалению, не все комментарии, которые вы получите к своим сообщениям, будут стоить вашего времени, даже после того, как вы включили функцию «Скрыть оскорбительные комментарии ». В этом случае вы можете сообщить о комментарии как о спаме, мошенничестве или оскорбительном содержании и запретить пользователям комментировать или упоминать вас в будущем. Если кто-то упоминает вашу учетную запись на своей фотографии или видео, вы можете удалить тег, просто нажав на фактическое фото или видео, а затем на имя вашей учетной записи, «Дополнительные параметры», «Удалить меня из публикации» (если вы используете iPhone ) или «Удалить тег» (если вы используете телефон Android), затем «Удалить» (на iPhone) или «Да, я уверен» (на Android).

Как реагировать на комментарии-эмодзи или комментарии из одного слова

Помимо спам-комментариев, это еще один тип реакции пользователей, на который не обязательно отвечать. Но, если вы хотите проявить любезность, вы можете просто поставить лайк этому комментарию, ответить другим смайликом или просто сказать «Спасибо!»

Как отвечать на комплименты и положительные отзывы

Получение положительных отзывов от пользователей Instagram - отличное дело для вашего бренда. Обычно люди просто нажимают на значок сердца и переходят к другим сообщениям. Поэтому, когда кто-то находит время, чтобы написать комплимент или поделиться положительным отзывом о вашем продукте, обязательно выскажите ему свою благодарность и напишите вдумчивый ответ . Также воспользуйтесь этой возможностью, чтобы попросить их разрешения использовать их комментарий в качестве обзора на вашем сайте. Поделитесь этими положительными отзывами с вашим персоналом и поблагодарите тех, кого клиенты упомянули в своих обзорах, было бы отличным способом мотивировать вашу команду поддерживать свой уровень обслуживания и даже работать лучше.

Как бороться с отрицательными комментариями и отзывами

К сожалению, бывают случаи, когда недовольные клиенты набрасываются на ваш бизнес, комментируя ваши сообщения ругательствами и ненавистническими высказываниями, вместо того, чтобы обсуждать свои проблемы или проблемы по соответствующим каналам. В таком случае не отвечайте и просто отметьте их комментарий как оскорбительный. Всегда помните, что вам необходимо поддерживать хороший имидж своего бренда, и взаимодействие с такими людьми не принесет пользы вашему бизнесу.

Что касается жалоб или отрицательных отзывов о вашем продукте или услуге, было бы лучше, если бы вы всегда отвечали профессионально и постарались должным образом решить их проблемы . Также имейте в виду, что не все комментарии верны, и не все пользователи, утверждающие, что у них был негативный опыт работы с вашим брендом, являются реальными клиентами. Избегайте агрессивных замечаний и всегда помните, что вы представляете свой бизнес. Если вам нужно, найдите время, чтобы успокоиться, а когда будете готовы, составьте профессиональный ответ и просмотрите его, прежде чем нажимать кнопку публикации.

Если отрицательный отзыв требует проведения расследования с вашей стороны, сообщите пользователю, что вы будете заниматься этим вопросом, и дайте ему знать, что вы поделитесь с ним своими выводами как можно скорее. Некоторые дела лучше всего рассматривать в частном порядке, и вам может потребоваться попросить их связаться с вами в дальнейшем через прямое сообщение. Как говорится, «покупатель всегда прав». Иногда отрицательные отзывы - это то, что компаниям необходимо для улучшения своих продуктов или услуг, поэтому относитесь к ним как можно более конструктивно и используйте это как возможность вернуть клиента.

Как отвечать на вопросы

Часто люди задают вопросы о продуктах, услугах или промо-акциях, которые вы публикуете в Instagram, и вам нужно постоянно давать им быстрый ответ, потому что они могут действительно захотеть купить ваше предложение и воспользоваться вашими рекламными акциями.

Один из способов упростить и ускорить ответы на такие вопросы - это подготовить шаблоны ответов на общие вопросы о ваших предложениях и деловой информации, например о том, открыты ли вы по воскресеньям или в праздничные дни, где находится ваше заведение или если ваша продукция местного производства. Таким образом, вы можете легко скопировать и вставить свои ответы и ответить на большинство вопросов за меньшее время.

Если вопрос требует пространного ответа, вы можете ответить на их комментарий коротким «спасибо» за то, что отправили их вопрос, и что вы отправите им свой ответ в прямом сообщении. Если этого недостаточно, вы можете попросить их перезвонить вам, чтобы обсудить этот вопрос более подробно.

Насколько важно регулярно публиковать сообщения в своем профиле в Instagram, чтобы у вас было больше подписчиков, так же важно проверять эти сообщения на наличие комментариев и своевременно отвечать на них. Таким образом, вы сохраните помолвку. Это посылает позитивный сигнал подписчикам и пользователям, которые нашли время, чтобы оставить комментарий к вашему контенту, показывая им, что вы их цените. Поддерживая их вовлеченность, вы можете сохранить своих подписчиков и укрепить с ними связь, в то же время получив больше подписчиков.

⟵ Вернуться в блог