Um guia para usar respostas rápidas do Instagram em suas mensagens diretas

February 05, 2019

Se você tem um perfil de negócios no Instagram, provavelmente concorda que esta plataforma de mídia social torna muito conveniente para as marcas se envolverem com seus usuários-alvo. Além do recurso de comentários que está disponível em postagens de feed, Histórias do Instagram e IGTV, o Instagram também tem Mensagens Diretas, que permitem aos usuários enviar suas perguntas e comentários em particular para sua caixa de entrada. Este é também o lugar para onde as reações e comentários feitos em suas histórias do Instagram são enviados.

Mensagens diretas são particularmente úteis para usuários do Instagram que desejam perguntar sobre as ofertas de uma marca e outras informações sobre seus negócios. Considerando que o Instagram tem mais de 1 bilhão de usuários em todo o mundo , imagine a quantidade de mensagens que você pode receber se estiver oferecendo seus produtos em escala global. Embora isso seja bom para o seu negócio, pode ser um pouco desafiador responder a todas essas mensagens em tempo hábil. Mesmo para proprietários de empresas locais que provavelmente administrarão suas contas de mídia social ao mesmo tempo que administram seus negócios, receber algumas mensagens ao longo do dia pode ser bastante opressor.

Ainda bem que o Instagram parece estar ciente disso e tornou muito mais fácil para as empresas responder às mensagens diretas com Respostas rápidas. Esse recurso relativamente novo, anunciado em maio de 2018 e lançado algumas semanas depois, é a solução do Instagram para mais de 150 milhões de conversas que acontecem com empresas por meio de mensagens diretas. Com as Respostas rápidas , marcas e influenciadores podem salvar rascunhos de mensagens para perguntas comuns, de forma que não precisem mais responder manualmente a cada mensagem que recebem.

Como criar respostas rápidas no Instagram

Na página de seu perfil, toque no botão de menu no canto superior direito para acessar as configurações do Instagram na parte inferior do menu da barra lateral. Toque no ícone de engrenagem para abrir a guia Opções. Role para baixo até Configurações de negócios. Aqui, você deve ver uma opção para Respostas rápidas. Toque no botão de adição (+) no canto superior direito para começar a criar uma nova resposta rápida. Você será direcionado para uma nova janela onde será solicitado o atalho de teclado para sua resposta rápida e, em seguida, escreva a mensagem completa para esta resposta rápida específica. Assim que terminar de adicioná-los, toque no botão Salvar no canto superior direito.

Agora você está pronto para usar este modelo para responder às perguntas feitas a partir de suas mensagens diretas. Para usar sua mensagem de rascunho de resposta rápida para responder a um DM, basta digitar o atalho do teclado e tocar no ícone de reticências (o balão de mensagem com três pontos) no campo Mensagem. A resposta rápida que você salvou aparecerá automaticamente. Outra maneira de acessar todos os rascunhos salvos é manter o campo Mensagem em branco e tocar no ícone de reticências. Se precisar fazer alterações em sua mensagem, você sempre pode voltar e editar ou excluir sua resposta rápida.

Como usar o recurso de respostas rápidas do Instagram para sua empresa

Respostas rápidas é um recurso muito útil que pode ajudá-lo a se tornar mais eficiente ao responder às perguntas e garantir que você forneça informações corretas de forma consistente entre todos os clientes em potencial. Para dar a você uma melhor avaliação desse recurso, enumeramos quatro maneiras de usar as Respostas rápidas para o seu perfil de negócios do Instagram :

Use Respostas rápidas para responder a perguntas comuns

Depois de perceber que está recebendo as mesmas perguntas de seus seguidores do Instagram, seria uma jogada inteligente criar uma resposta rápida para essas perguntas recorrentes, em vez de ter que digitar a mesma resposta indefinidamente. Alguns exemplos de perguntas comuns são quanto tempo levará para que os pedidos sejam processados e enviados, quanto é a taxa de entrega e se há descontos para pedidos em grandes quantidades.

É importante escrever seus rascunhos de mensagens com um tom amigável e personalizar suas mensagens antes de clicar no botão de postagem. Sempre comece suas mensagens com uma saudação calorosa seguida do nome da pessoa que fez a pergunta. Provavelmente, seus rascunhos de mensagens teriam que ser ajustados um pouco para algumas consultas que podem solicitar outras informações. Certifique-se de adicionar outros detalhes conforme necessário. Lembre-se de que cada consulta enviada à sua caixa de entrada DM é uma oportunidade para levar o usuário a comprar sua oferta. Portanto, seja muito atencioso e faça com que eles sintam que você está disposto a ajudá-los em tudo o que precisam saber.

Use Respostas rápidas para fornecer os detalhes sobre seus brindes do Instagram

Se você está planejando fazer um sorteio no Instagram, espere um monte de Mestres perguntando sobre a mecânica do seu concurso, quando o sorteio será realizado, quem pode participar e tantas outras coisas que precisam ser esclarecidas. Antecipar essas perguntas e escrever uma resposta rápida detalhando as regras e detalhes sobre o seu sorteio ajudará você a economizar um tempo valioso.

Use Respostas rápidas para fornecer suporte ao cliente

Embora você provavelmente tenha criado seu perfil de negócios principalmente para expandir seu alcance de mercado e impulsionar as vendas, é altamente provável que você também receba solicitações e reclamações de seus clientes existentes em sua caixa de entrada. E provavelmente você já tem respostas prontas para essas perguntas para o suporte ao cliente por e-mail, portanto, preparar suas respostas rápidas seria muito mais fácil e rápido. Apenas certifique-se de personalizar sua mensagem e dirigir-se ao cliente pelo nome. Além disso, certifique-se de fazer as edições necessárias para que sua mensagem inclua todas as informações necessárias de acordo com as preocupações específicas do cliente. Lembre-se de que esta é mais uma oportunidade para você mostrar a seus clientes reais que valoriza seus negócios e os mantém leais à sua marca.

Use Respostas rápidas para interagir com seus seguidores

Às vezes, você receberia mensagens curtas ou emojis em sua caixa de entrada, principalmente de reações e comentários feitos em suas histórias . Embora isso possa parecer insignificante, enviar uma resposta rápida de agradecimento pode causar um grande impacto em seus seguidores. Em alguns casos, você pode até adicionar uma pequena pergunta perguntando se eles já experimentaram seu novo produto e se estão interessados em outras variações. Por exemplo, se um usuário comentou “Eu amo isso !!!” em sua história do Instagram que apresentou sua última mistura de café, você pode querer responder a eles dizendo: “Olá, [nome]! Obrigado! Ficamos felizes em saber que você gostou da nossa nova bebida de café. Você já experimentou nossa [nome da bebida]? Achamos que você também gostaria deste! ” Reconhecê-los por meio de uma resposta, por mais curta que seja, é uma ótima maneira de fazer com que se sintam conectados à sua marca. Isso pode até levá-los a perguntar sobre seus produtos ou promoções e, eventualmente, fazer uma compra.

Como você pode ver, Respostas rápidas é um recurso incrível que pode ajudá-lo a economizar muito tempo respondendo a mensagens em sua caixa de entrada de mensagens diretas do Instagram. Esta função é realmente muito fácil de usar, então se você ainda não salvou seus rascunhos de respostas, é melhor começar agora!

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