As melhores maneiras de responder aos comentários do Instagram e aumentar seus seguidores

February 03, 2019

Você sabia que os comentários de seus seguidores e usuários aleatórios do Instagram que notaram sua postagem a partir de hashtags que eles seguem ou geotags em que clicam podem afetar positivamente sua taxa de engajamento e ser favorecidos pelo algoritmo do Instagram? É por isso que é importante escrever legendas que levem seu público-alvo a reagir às suas postagens, e igualmente importante ler os comentários feitos em suas postagens e responder a esses comentários para manter as conversas.

Além do algoritmo do Instagram, suas respostas aos comentários feitos por usuários que você alcançou e seus seguidores são uma ótima maneira de mostrar a eles que você os valoriza, e isso pode criar um impacto positivo em como eles veem sua marca. As interações podem levar a um sentimento de conexão e, quando isso acontecer, as pessoas provavelmente seguirão sua conta e até se tornarão fãs leais.

Então, como você deve responder aos diferentes tipos de comentários que recebe em suas postagens? Aqui estão algumas dicas:

Como lidar com spam e @ menções

Infelizmente, nem todos os comentários que você receberá em suas postagens valerão a pena, mesmo depois de ativar a função “ Ocultar comentários ofensivos ”. Sempre que isso acontecer, você pode denunciar o comentário como spam, esquema ou conteúdo abusivo e impedir que os usuários façam comentários ou mencionem você no futuro. Se alguém mencionar sua conta em sua foto ou vídeo, você pode remover a marcação simplesmente tocando na foto ou vídeo real e, em seguida, no nome da sua conta, “Mais opções”, “Remover-me da postagem” (se estiver usando um iPhone ) ou “Remover etiqueta” (se estiver usando um telefone Android) e, em seguida, “Remover” (no iPhone) ou “Sim, tenho certeza” (no Android).

Como reagir a comentários de emojis ou comentários de uma única palavra

Além dos comentários de spam, esse é outro tipo de reação dos usuários à qual você não precisa necessariamente responder. Mas, se você quiser ser gentil, pode simplesmente curtir este comentário, responder com outro emoji ou um simples "Obrigado!"

Como responder a elogios e críticas positivas

Receber feedback positivo de usuários do Instagram é ótimo para sua marca. Normalmente, as pessoas simplesmente tocam no ícone de coração e passam para outras postagens. Portanto, quando alguém reservar um tempo para escrever um elogio ou compartilhar uma avaliação positiva do seu produto, certifique-se de mostrar a eles sua gratidão por fazer isso e escreva uma resposta atenciosa . Além disso, aproveite esta oportunidade para pedir permissão para usar o comentário como uma revisão em seu site. Compartilhar esses feedbacks positivos com sua equipe e elogiar aqueles que os clientes mencionaram em seus comentários seria uma excelente forma de motivar sua equipe a manter o nível de serviço e até mesmo a ter um melhor desempenho.

Como lidar com comentários negativos e críticas

Infelizmente, há momentos em que clientes insatisfeitos atacariam sua empresa, comentando em suas postagens com palavrões e discurso de ódio, em vez de transmitir suas preocupações ou problemas pelos canais apropriados. Quando isso acontecer, não responda e simplesmente sinalize o comentário como conteúdo abusivo. Lembre-se sempre de que você precisa manter uma boa imagem de sua marca, e o envolvimento com esse tipo de pessoa não seria benéfico para o seu negócio.

Quanto a reclamações ou feedback negativo sobre seu produto ou serviço, seria melhor que você respondesse de maneira profissional em todos os momentos e tentasse resolver suas preocupações de maneira adequada . Além disso, lembre-se de que nem todos os comentários são verdadeiros e nem todos os usuários que afirmam ter tido uma experiência negativa com sua marca são clientes reais. Evite fazer comentários agressivos e lembre-se sempre de que você está representando sua empresa. Se precisar, reserve um tempo para se acalmar e, quando estiver pronto, redija uma resposta profissional e analise-a antes de clicar no botão de postagem.

Se uma revisão negativa justificar alguma investigação de sua parte, informe ao usuário que você examinará o assunto e informe-o de que compartilhará suas descobertas com ele o mais rápido possível. Certos casos podem ser mais bem tratados em particular, e você pode precisar pedir que eles se comuniquem com você por meio de mensagem direta. Como diz o ditado, “O cliente tem sempre razão”. Às vezes, feedbacks negativos são o que as empresas precisam para melhorar seus produtos ou serviços, portanto, trate-os da maneira mais construtiva possível e use isso como uma oportunidade para reconquistar um cliente.

Como responder a perguntas

Muitas vezes, as pessoas farão perguntas sobre os produtos, serviços ou promoções que você posta no Instagram, e você precisa dar uma resposta rápida o tempo todo, porque elas podem realmente querer comprar sua oferta e aproveitar suas promoções.

Uma maneira de tornar mais fácil e rápido para você responder a esses tipos de perguntas é preparar respostas em modelo para perguntas gerais sobre suas ofertas e informações comerciais, como se está aberto aos domingos ou feriados, onde seu estabelecimento está localizado ou se seus produtos são feitos localmente. Dessa forma, você pode facilmente copiar e colar suas respostas e responder à maioria das perguntas em menos tempo.

Se a pergunta exigir uma resposta longa, você pode responder ao comentário deles com um breve agradecimento por enviar a pergunta e que enviará sua resposta por mensagem direta. Se isso não for suficiente, você pode pedir a eles que liguem para você, para que você possa discutir o assunto mais detalhadamente.

Por mais que seja importante postar regularmente em seu perfil do Instagram para garantir que você obtenha mais seguidores, também é crucial verificar essas postagens para comentários e respondê-los em tempo hábil. Dessa forma, você mantém o noivado. Isso envia uma mensagem positiva aos seguidores e usuários que dedicaram um tempo para postar um comentário sobre o seu conteúdo, mostrando-lhes que você os valoriza. Ao mantê-los engajados, você é capaz de manter seus seguidores existentes e fortalecer sua conexão com eles, enquanto ao mesmo tempo ganha mais seguidores.

⟵ Voltar ao blog