Una guida all'utilizzo delle risposte rapide di Instagram nei tuoi messaggi diretti

February 05, 2019

Se hai un profilo aziendale su Instagram, probabilmente concorderai sul fatto che questa piattaforma di social media rende molto conveniente per i marchi interagire con i loro utenti target. Oltre alla funzione commenti disponibile su post di feed, storie di Instagram e IGTV, Instagram ha anche messaggi diretti, che consente agli utenti di inviare le loro domande e feedback in privato alla tua casella di posta. Questo è anche il luogo in cui vengono inviate le reazioni e i commenti fatti sulle tue storie di Instagram.

I messaggi diretti sono particolarmente utili per gli utenti di Instagram che desiderano informarsi sulle offerte di un marchio e altre informazioni relative alla propria attività. Considerando che Instagram ha oltre 1 miliardo di utenti in tutto il mondo , immagina la quantità di messaggi che potresti ricevere se offri i tuoi prodotti su scala globale. Anche se questo è un bene per la tua attività, potrebbe essere un po' difficile rispondere a tutti quei messaggi in modo tempestivo. Anche per gli imprenditori locali che probabilmente gestiranno i propri account sui social media oltre a gestire la propria attività, ricevere alcuni messaggi durante il giorno può essere piuttosto opprimente.

Per fortuna, Instagram sembra esserne consapevole e ha reso molto più facile per le aziende rispondere ai messaggi diretti con risposte rapide. Questa funzionalità relativamente nuova, annunciata a maggio 2018 e lanciata poche settimane dopo, è la soluzione di Instagram per oltre 150 milioni di conversazioni che avvengono con le aziende tramite i messaggi diretti. Con Risposte rapide , i marchi e gli influencer possono salvare bozze di messaggi per domande comuni in modo che non debbano più rispondere manualmente a ogni messaggio che ricevono.

Come creare risposte rapide su Instagram

Dalla pagina del tuo profilo, tocca il pulsante del menu nell'angolo in alto a destra per accedere alle impostazioni di Instagram nella parte inferiore del menu della barra laterale. Tocca l'icona a forma di ingranaggio per aprire la scheda Opzioni. Scorri verso il basso fino a Impostazioni aziendali. Qui dovresti vedere un'opzione per le risposte rapide. Tocca il pulsante più (+) nell'angolo in alto a destra per iniziare a creare una nuova risposta rapida. Verrai indirizzato a una nuova finestra in cui ti verrà chiesta la scorciatoia da tastiera per la tua risposta rapida, quindi scrivi il messaggio completo per questa particolare risposta rapida. Una volta che hai finito di aggiungerli, tocca il pulsante Salva nell'angolo in alto a destra.

Ora sei pronto per utilizzare questo modello per rispondere alle domande fatte dai tuoi Messaggi Diretti. Per utilizzare la bozza del messaggio di risposta rapida per rispondere a un DM, digita semplicemente la scorciatoia da tastiera, quindi tocca l'icona con i puntini di sospensione (il fumetto del messaggio con tre puntini) dal campo Messaggio. La risposta rapida che hai salvato apparirà automaticamente. Un altro modo per accedere a tutte le bozze salvate è mantenere vuoto il campo Messaggio e quindi toccare l'icona con i puntini di sospensione. Se devi apportare modifiche al tuo messaggio, puoi sempre tornare indietro e modificare o eliminare la tua risposta rapida.

Come utilizzare la funzione Risposte rapide di Instagram per la tua azienda

Risposte rapide è una funzione molto utile che può aiutarti a diventare più efficiente nel rispondere alle domande e assicurarti di fornire informazioni corrette in modo coerente a tutti i potenziali clienti. Per darti un migliore apprezzamento di questa funzione, abbiamo elencato quattro modi in cui puoi utilizzare le risposte rapide per il tuo profilo aziendale Instagram :

Usa le risposte rapide per rispondere a domande comuni

Una volta che ti accorgi di aver ricevuto le stesse domande dai tuoi follower su Instagram, sarebbe una mossa intelligente creare una risposta rapida per queste domande ricorrenti invece di dover digitare la stessa risposta più e più volte. Alcuni esempi di domande comuni sono il tempo necessario per l'elaborazione e la spedizione degli ordini, l'importo delle spese di consegna e se sono previsti sconti per gli ordini all'ingrosso.

È importante scrivere le bozze dei messaggi con un tono amichevole e personalizzare i messaggi prima di premere il pulsante Post. Inizia sempre i tuoi messaggi con un caloroso saluto seguito dal nome della persona che fa la domanda. È probabile che la tua bozza di messaggio debba essere leggermente modificata per alcune query che potrebbero richiedere altre informazioni. Assicurati di aggiungere altri dettagli se necessario. Tieni presente che ogni richiesta inviata alla tua casella di posta DM è un'opportunità per spingere l'utente ad acquistare la tua offerta. Quindi, sii molto accomodante e fai sentire loro che sei disposto ad aiutarli con tutto ciò che hanno bisogno di sapere.

Usa le risposte rapide per fornire i dettagli sui tuoi omaggi su Instagram

Se hai intenzione di organizzare un giveaway su Instagram, aspettati che molti DM ti chiedano i meccanismi del tuo concorso, quando si terrà l'estrazione, chi può partecipare e tante altre cose che dovrebbero essere chiarite. Anticipare queste domande e scrivere una risposta rapida che descriva le regole e i dettagli del tuo omaggio ti aiuterà a risparmiare tempo prezioso.

Usa le risposte rapide per fornire assistenza ai clienti

Anche se probabilmente hai creato il tuo profilo aziendale principalmente per espandere la tua portata sul mercato e incrementare le vendite, è molto probabile che riceverai anche richieste e reclami dai tuoi clienti esistenti nella tua casella di posta. E probabilmente hai già delle risposte predefinite per l'assistenza clienti via email, quindi preparare le tue risposte rapide sarebbe molto più semplice e veloce. Assicurati di personalizzare il tuo messaggio e di rivolgerti al cliente con il suo nome. Assicurati anche di apportare le modifiche necessarie in modo che il tuo messaggio includa tutte le informazioni necessarie date le preoccupazioni specifiche del cliente. Ricorda, questa è un'altra opportunità per mostrare ai tuoi clienti effettivi che apprezzi la loro attività e mantenerli fedeli al tuo marchio.

Usa le risposte rapide per coinvolgere i tuoi follower

A volte, ricevi brevi messaggi o emoji nella tua casella di posta, principalmente da reazioni e commenti fatti sulle tue storie . Anche se possono sembrare insignificanti, inviare una rapida risposta di ringraziamento può avere un grande impatto sui tuoi follower. In alcuni casi, potresti anche aggiungere una breve domanda chiedendo loro se hanno provato il tuo nuovo prodotto e se sarebbero interessati ad altre varianti. Ad esempio, se un utente ha commentato "Lo adoro!!!" sulla tua storia di Instagram che presentava la tua ultima miscela di caffè, potresti voler rispondere dicendo: "Ciao [nome]! Grazie! Siamo lieti di sapere che ti piace la nostra nuova bevanda al caffè. Hai provato il nostro [nome bevanda]? Pensiamo che ti piacerebbe anche questo!” Riconoscerli attraverso una risposta, non importa quanto breve, è un ottimo modo per farli sentire connessi con il tuo marchio. Ciò potrebbe persino portarli a chiedere informazioni sui tuoi prodotti o promozioni e alla fine a effettuare un acquisto.

Come puoi vedere, Risposte rapide è una funzionalità straordinaria che può aiutarti a risparmiare così tanto tempo rispondendo ai messaggi nella posta in arrivo dei messaggi diretti di Instagram. Questa funzione è in realtà molto facile da usare, quindi se non hai ancora salvato le tue bozze di risposta, è meglio che inizi ora!

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