I modi più veloci per contattare l'assistenza di Instagram e ottenere aiuto utile

October 21, 2018

Hai mai avuto un problema su Instagram e poi hai provato a contattare il loro team di supporto per risolverlo? Se sì, sai già che gestire un milione di follower è probabilmente un'impresa più facile da raggiungere. Se no, rileggi la dichiarazione precedente.

Instagram è ricercato per assicurare costantemente ai suoi utenti la migliore esperienza mai esistita. Ma la piattaforma non è all'altezza del servizio clienti. Penseresti che l'impressionante quantità di utenti sarebbe una motivazione sufficiente per costruire un team di assistenza clienti stabile e reattivo; il caso è in realtà opposto. Inoltre, il supporto di Instagram è famigerato per la sua indisponibilità anche quando gli utenti richiedono aiuto in momenti cruciali.

Nonostante ciò, il team di supporto non è da biasimare. Con oltre un miliardo di utenti in tutto il mondo (molti dei quali incontrano difficoltà e poi inviano messaggi di supporto), è facile capire perché Instagram preferirebbe distribuire l'assistenza clienti in modo impersonale.

Ecco i modi per contattare l'assistenza Instagram...

Aiuto

1. Email di contatto di Instagram

Contrariamente alla credenza popolare, Instagram ha un indirizzo email . Tuttavia, è ampiamente consigliabile non dipendere dal fatto che la tua email riceva una risposta in tempi brevi.

2. Navigazione nel Centro assistenza di Instagram

Centro assistenza Instagram evita per lo più tutte le forme di richieste personali dei clienti, fornendo così a individui e aziende un ampio Centro assistenza per affrontarle. L'idea generale è che gli utenti possano esplorare l'intero sottodominio per i problemi più legati ai loro e ottenere immediatamente soluzioni soddisfacenti.

Inutile dire che questo metodo funziona ma non sempre. Alcuni problemi sono complessi e unici per ogni utente e non possono essere risolti da una query di ricerca. Un'altra prevalenza è che tutti gli agenti di supporto IG consiglierebbero agli utenti di fare buon uso dell'Help Center. Il Centro assistenza, tuttavia, è un ampio elenco di problemi generali e le relative soluzioni.
Il Centro assistenza è suddiviso in 5 categorie. Ciascuno gestisce alcuni dei problemi di base che gli utenti incontrano.

  • Usando Instagram
  • Gestire il tuo account
  • Accesso e risoluzione dei problemi
  • Privacy e sicurezza
  • Instagram per affari

Per coprire la maggior parte dei problemi in fondo, ciascuna di queste categorie ha sottocategorie pertinenti. Ad esempio, se hai problemi ad accedere al tuo account, la categoria Accesso e risoluzione dei problemi offre utili sottocategorie. La categoria Utilizzo di Instagram, d'altra parte, ti consente di aprire un elenco di opzioni più ristretto. Questi includono la registrazione e come iniziare, la condivisione di foto e video, feed e il tuo profilo. Fare clic su uno di questi e le possibili soluzioni verranno visualizzate immediatamente.

Gestione del tuo account gestisce i problemi relativi alla personalizzazione del tuo account. Le sottocategorie elencate di seguito includono Elimina il tuo account, Impostazioni e informazioni sulla privacy, Impostazioni account e notifiche e Badge verificati.
Privacy & Service è la sezione che offre agli utenti soluzioni e maggiori informazioni su questioni come come controllare la propria visibilità, linee guida della community, suggerimenti per la sicurezza, come bloccare le persone, come condividere foto o video in sicurezza e termini di utilizzo. Qui è inclusa anche la sottocategoria Segnala qualcosa, che è molto vitale per gli utenti che individuano spam o contenuti offensivi.

Instagram for Business assiste gli utenti che utilizzano Instagram come piattaforma aziendale: piccole imprese, marchi e agenzie. Le risposte alle tue difficoltà più probabili (come la pubblicità su Instagram e gli strumenti aziendali di Instagram) sono fornite qui.

L'utilizzo del Centro assistenza funziona per alcuni utenti e offre loro tutto il supporto di cui hanno bisogno. Riduce decisamente la quantità di tempo che altrimenti passeresti a spiegare la tua situazione a un agente di supporto.

3. Quando il Centro assistenza non è abbastanza utile

Alcuni problemi o richieste richiedono più attenzione rispetto alle semplici risposte generali alle domande. Gli utenti possono eseguire questi passaggi per attirare l'attenzione del team di supporto di Instagram e ottenere un aiuto utile.

a) L'app Instagram

L'app Instagram ha un'opzione che consente agli utenti di contattare il servizio clienti di Instagram. Questa opzione può essere utilizzata per fornire feedback, presentare reclami, segnalare spam o contenuti offensivi e segnalare qualsiasi altra difficoltà. Ad essere onesti, è più facile contattare Instagram in questo modo per quanto riguarda i problemi con l'app.
Per accedere al servizio dall'app Instagram...

  • Vai al tuo profilo
  • Fare clic su Impostazioni
  • Seleziona l'opzione "Segnala un problema"

b) Sfoga la tua furia sui social media

furioso Questa è sicuramente la strada da percorrere se vuoi attirare l'attenzione reale del supporto di Instagram e non solo le soluzioni generali alle tue domande. Sposta il tuo io bisognoso di supporto su Facebook e invia loro messaggi dopo messaggi; non cedere. Puoi persino pubblicare una recensione sulla loro pagina Facebook poiché ci saranno sicuramente altri clienti esasperati che cercheranno di ottenere risposte da Instagram. Un problema condiviso è un problema risolto. Comunicare i tuoi problemi può persino portare un altro utente a fornire una soluzione funzionante al tuo problema.

Se Facebook non funziona, sposta i tuoi reclami su Twitter. Invia loro messaggi diretti in numeri e twitta al loro indirizzo ufficiale: @Instagram. Lasciare una scia simile a un uragano in tutto il mondo social potrebbe far sì che finalmente ti notino e forniscano soluzioni. Ricorda che c'è una linea sottile tra l'insistenza e l'abuso. Per favore, mantieni i tuoi messaggi abbastanza educati.

4. Mezzi alternativi per ottenere supporto

Contento A volte, tutto ciò non fornisce ancora soluzioni soddisfacenti ed è necessario ricorrere a luoghi alternativi in cui è possibile prestare sufficiente attenzione alle proprie domande. Esistono molte piattaforme online in cui è possibile ottenere questo tipo di aiuto. Potrebbero non essere l'opzione più ideale ma, con Instagram che manca gravemente nell'unità di supporto, agli utenti rimangono pochissime altre scelte.

a) Quora

Quora è una community online in cui chiunque può condividere il proprio problema o domanda e ricevere un aiuto più che sufficiente. Puoi porre la tua domanda univoca su Quora o sfogliare le domande pubblicate da altre persone e vedere se è già stata data una soluzione al tuo problema.

b) Reddit

Puoi andare direttamente alla vasta piattaforma Reddit e cercare risposte ai tuoi problemi o cercare domande correlate che sono state poste in precedenza. Puoi anche navigare in Internet tramite i motori di ricerca: ricordati di includere sempre la parola chiave 'reddit' nella tua query. Questo ti fornirà una serie di domande su Reddit relative alla tua ricerca.

c) Google

In questi nostri giorni, Google è la banca di tutte le informazioni su tutto ciò che riguarda qualsiasi cosa. A volte, semplicemente cercare su Google le tue domande è tutto l'aiuto di cui hai bisogno. È molto probabile che qualcun altro abbia riscontrato il problema e abbia pubblicato la soluzione su una pagina web. Google troverà la tua domanda e le potenziali soluzioni, quindi te la presenterà su un piatto d'argento.

d) Gestore dell'account pubblicitario di Facebook

Questo metodo è rilevante esclusivamente per gli utenti di Instagram che spendono soldi in pubblicità su Instagram o Facebook. Sono incluse anche le aziende che spendono una quantità ragionevole di denaro su una di queste piattaforme. In ogni caso, puoi essere nominato un Account Manager personale.
I criteri necessari per ottenere un Account Manager non sono le informazioni pubbliche, ma i grandi spendaccioni di Facebook sono normalmente nominati uno in segno di apprezzamento per tutto il denaro speso in pubblicità e marketing.
Se ne hai uno, è meglio costruire una relazione solida con questa persona. Ti fornirebbero un aiuto impareggiabile e sono una risorsa utile per ottenere il meglio dalle tue campagne pubblicitarie su Instagram o Facebook.

È abbastanza importante avere familiarità con tutte le opzioni disponibili se il supporto ufficiale di Instagram non è disponibile con una soluzione. Questo articolo ha evidenziato come contattare la pagina ufficiale di Instagram, come utilizzare il Centro assistenza e alcuni dei migliori mezzi alternativi per ottenere supporto.

Tuttavia, contattare Instagram potrebbe essere il passaggio più semplice. Tutte le email, i messaggi e i tweet vengono ricevuti ma il problema è ottenere una risposta. Anche se rispondono, c'è un sacco di avanti e indietro coinvolto con il supporto che richiede maggiori dettagli sul tuo problema dopo 24 ore dall'invio di messaggi. Fornisci questo e poi passano altre 24 ore prima di ricevere una risposta, a volte chiedendo ancora ulteriori dettagli. Questo può essere davvero esasperante per gli utenti, in particolare le aziende e i marchi con un urgente bisogno di correggere rapidamente il problema. Saluti!

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