I modi migliori per rispondere ai commenti di Instagram e aumentare i tuoi follower

February 03, 2019

Sapevi che i commenti dei tuoi follower e degli utenti casuali di Instagram che hanno notato il tuo post dagli hashtag che seguono o dai geotag su cui fanno clic possono influenzare positivamente il tuo tasso di coinvolgimento ed essere favoriti dall'algoritmo di Instagram? Questo è il motivo per cui è importante scrivere didascalie che spingano il tuo pubblico di destinazione a reagire ai tuoi post, ed è altrettanto importante leggere i commenti fatti sui tuoi post e rispondere a questi commenti per mantenere le conversazioni in corso.

A parte l' algoritmo di Instagram , le tue risposte ai commenti fatti dagli utenti che hai raggiunto e dai tuoi follower sono un ottimo modo per mostrare loro che li apprezzi e questo può creare un impatto positivo su come vedono il tuo marchio. Le interazioni possono portare a una sensazione di connessione e, una volta che ciò accade, è probabile che le persone seguano il tuo account e persino diventino fan fedeli.

Quindi, come dovresti rispondere ai diversi tipi di commenti che ricevi sui tuoi post? Ecco alcuni suggerimenti:

Come gestire lo spam e le @menzioni

Sfortunatamente, non tutti i commenti che riceverai sui tuoi post varranno la pena, anche dopo aver attivato la funzione " Nascondi commenti offensivi ". Ogni volta che ciò accade, puoi segnalare il commento come spam, truffa o contenuto offensivo e impedire agli utenti di commentarti o menzionarti in futuro. Se qualcuno menziona il tuo account sulla foto o sul video, puoi rimuovere il tag semplicemente toccando la foto o il video effettivo, quindi il nome del tuo account, "Altre opzioni", "Rimuovimi dal post" (se stai utilizzando un iPhone ) o "Rimuovi tag" (se utilizzi un telefono Android), quindi "Rimuovi" (su iPhone) o "Sì, sono sicuro" (su Android).

Come reagire ai commenti Emoji o ai commenti di una sola parola

A parte i commenti spam, questo è un altro tipo di reazione degli utenti a cui non devi necessariamente rispondere. Ma, se vuoi essere gentile, puoi semplicemente mettere mi piace a questo commento, rispondere con un'altra emoji o un semplice "Grazie!"

Come rispondere ai complimenti e alle recensioni positive

Ricevere feedback positivi dagli utenti di Instagram è un'ottima cosa per il tuo marchio. Di solito, le persone toccano semplicemente l'icona del cuore e passano ad altri post. Quindi, quando qualcuno si prende il tempo per scrivere un complimento o condividere una recensione positiva del tuo prodotto, assicurati di mostrargli la tua gratitudine per averlo fatto e scrivi una risposta premurosa . Inoltre, cogli l'occasione per chiedere loro il permesso di utilizzare il loro commento come recensione sul tuo sito. Condividere questi feedback positivi con il tuo staff e lodare coloro che i clienti hanno menzionato nelle loro recensioni sarebbe un modo eccellente per motivare il tuo team a mantenere il loro livello di servizio e persino a ottenere prestazioni migliori.

Come gestire commenti e recensioni negativi

Sfortunatamente, ci sono momenti in cui i clienti scontenti si scagliano contro la tua attività commentando i tuoi post con parolacce e discorsi di odio invece di esprimere le loro preoccupazioni o problemi attraverso i canali appropriati. Quando ciò accade, non rispondere e contrassegna semplicemente il loro commento come contenuto offensivo. Tieni sempre presente che devi mantenere una buona immagine per il tuo marchio e interagire con questo tipo di persone non sarebbe vantaggioso per la tua attività.

Per quanto riguarda reclami o feedback negativi sul tuo prodotto o servizio, sarebbe meglio che tu rispondessi in modo professionale in ogni momento e cercassi di affrontare adeguatamente le loro preoccupazioni . Inoltre, tieni presente che non tutti i commenti sono veri e non tutti gli utenti che affermano di aver avuto un'esperienza negativa con il tuo marchio sono clienti reali. Evita di fare commenti aggressivi e ricorda sempre che stai rappresentando la tua attività. Se necessario, prenditi un po' di tempo per calmarti e, quando sei pronto, scrivi una risposta professionale e rivedila prima di premere il pulsante Pubblica.

Se una recensione negativa richiede un'indagine da parte tua, informa l'utente che esaminerai la questione e fagli sapere che condividerai le tue scoperte con loro il prima possibile. Alcuni casi potrebbero essere trattati meglio in privato e potrebbe essere necessario chiedere loro di comunicare ulteriormente con te tramite messaggio diretto. Come dice il proverbio, "Il cliente ha sempre ragione". A volte, i feedback negativi sono ciò di cui le aziende hanno bisogno per migliorare i propri prodotti o servizi, quindi trattali nel modo più costruttivo possibile e sfruttali come un'opportunità per riconquistare un cliente.

Come rispondere alle domande

Spesso le persone fanno domande sui prodotti, servizi o promozioni che pubblichi su Instagram e devi sempre dare loro una risposta rapida perché potrebbero effettivamente voler acquistare la tua offerta e approfittare delle tue promozioni.

Un modo per rendere più facile e veloce rispondere a questo tipo di domande è preparare risposte basate su modelli a domande generali sulle tue offerte e informazioni commerciali, ad esempio se sei aperto la domenica o nei giorni festivi, dove si trova la tua struttura o se i tuoi prodotti sono realizzati localmente. In questo modo, puoi facilmente copiare e incollare le tue risposte e rispondere alla maggior parte delle domande in meno tempo.

Se la domanda richiede una risposta lunga, puoi rispondere al loro commento con un breve ringraziamento per aver inviato la loro domanda e che invierai loro la tua risposta tramite messaggio diretto. Se questo non è abbastanza, puoi chiedere loro di chiamarti, così puoi discutere la questione in modo più dettagliato.

Per quanto sia importante pubblicare regolarmente sul tuo profilo Instagram per assicurarti di ottenere più follower, è anche fondamentale controllare quei post per i commenti e rispondere a questi in modo tempestivo. In questo modo, mantieni attivo il fidanzamento. Questo invia un messaggio positivo ai follower e agli utenti che hanno dedicato del tempo a pubblicare un commento sui tuoi contenuti, mostrando loro che li apprezzi. Mantenendoli coinvolti, sei in grado di mantenere i tuoi follower esistenti e rafforzare la tua connessione con loro, guadagnando allo stesso tempo più follower.

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