Un guide pour utiliser les réponses rapides d'Instagram dans vos messages directs

February 05, 2019

Si vous avez un profil d'entreprise sur Instagram, vous conviendrez probablement que cette plate-forme de médias sociaux permet aux marques de s'engager très facilement avec leurs utilisateurs cibles. Outre la fonction de commentaires disponible sur les publications de flux, les histoires Instagram et IGTV, Instagram propose également des messages directs, qui permettent aux utilisateurs d'envoyer leurs questions et commentaires en privé dans votre boîte de réception. C'est également là que les réactions et les commentaires faits sur vos histoires Instagram sont envoyés.

Les messages directs sont particulièrement utiles pour les utilisateurs d'Instagram qui souhaitent se renseigner sur les offres d'une marque et d'autres informations concernant leur entreprise. Étant donné qu'Instagram compte plus d'un milliard d'utilisateurs dans le monde , imaginez la quantité de messages que vous pourriez recevoir si vous proposez vos produits à l'échelle mondiale. Bien que cela soit bon pour votre entreprise, il peut être un peu difficile de répondre à tous ces messages en temps opportun. Même pour les propriétaires d'entreprises locales qui sont susceptibles de gérer leurs comptes de médias sociaux en même temps que leur entreprise, recevoir quelques messages tout au long de la journée peut être assez accablant.

Heureusement qu'Instagram semble en être conscient et qu'il est beaucoup plus facile pour les entreprises de répondre aux DM avec des réponses rapides. Cette fonctionnalité relativement nouvelle, annoncée en mai 2018 et lancée quelques semaines plus tard, est la solution d'Instagram pour plus de 150 millions de conversations avec des entreprises via les messages directs. Avec les réponses rapides , les marques et les influenceurs peuvent enregistrer des brouillons de messages pour les questions courantes afin qu'ils n'aient plus besoin de répondre manuellement à chaque message qu'ils reçoivent.

Comment créer des réponses rapides sur Instagram

Depuis votre page de profil, appuyez sur le bouton de menu dans le coin supérieur droit pour accéder à vos paramètres Instagram en bas du menu de la barre latérale. Appuyez sur l'icône d'engrenage pour ouvrir l'onglet Options. Faites défiler jusqu'à Paramètres de l'entreprise. Ici, vous devriez voir une option pour les réponses rapides. Appuyez sur le bouton plus (+) dans le coin supérieur droit pour commencer à créer une nouvelle réponse rapide. Vous serez dirigé vers une nouvelle fenêtre où il vous sera demandé le raccourci clavier pour votre réponse rapide, puis écrivez le message complet pour cette réponse rapide particulière. Une fois que vous avez terminé de les ajouter, appuyez sur le bouton Enregistrer dans le coin supérieur droit.

Vous êtes maintenant prêt à utiliser ce modèle pour répondre aux requêtes faites à partir de vos messages privés. Pour utiliser votre brouillon de réponse rapide pour répondre à un DM, tapez simplement votre raccourci clavier, puis appuyez sur l'icône points de suspension (la bulle de message avec trois points) dans le champ Message. La réponse rapide que vous avez enregistrée apparaîtra automatiquement. Une autre façon d'accéder à tous les brouillons que vous avez enregistrés consiste à laisser le champ Message vide, puis à appuyer sur l'icône points de suspension. Si vous devez apporter des modifications à votre message, vous pouvez toujours revenir en arrière et modifier ou supprimer votre réponse rapide.

Comment utiliser la fonction de réponses rapides d'Instagram pour votre entreprise

Les réponses rapides sont une fonctionnalité très utile qui peut vous aider à répondre plus efficacement aux questions et à garantir que vous fournissez des informations correctes de manière cohérente à tous les clients potentiels. Pour vous donner une meilleure appréciation de cette fonctionnalité, nous avons énuméré quatre façons d'utiliser les réponses rapides pour votre profil d'entreprise Instagram :

Utilisez les réponses rapides pour répondre aux questions courantes

Une fois que vous avez remarqué que vous avez reçu les mêmes questions de vos abonnés Instagram, il serait judicieux de créer une réponse rapide pour ces questions récurrentes au lieu d'avoir à taper la même réponse encore et encore. Voici quelques exemples de questions courantes : combien de temps faudra-t-il pour que les commandes soient traitées et expédiées, combien s'élèvent les frais de livraison et s'il existe des remises pour les commandes groupées.

Il est important de rédiger vos brouillons de messages sur un ton amical et de personnaliser vos messages avant d'appuyer sur le bouton de publication. Commencez toujours vos messages par une salutation chaleureuse suivie du nom de la personne qui pose la question. Il est probable que vos brouillons de messages devront être légèrement modifiés pour certaines requêtes pouvant demander d'autres informations. Assurez-vous d'ajouter d'autres détails si nécessaire. Gardez à l'esprit que chaque demande envoyée dans votre boîte de réception DM est une opportunité d'inciter l'utilisateur à acheter votre offre. Alors, soyez très accommodant et faites-leur sentir que vous êtes prêt à les aider avec tout ce qu'ils doivent savoir.

Utilisez les réponses rapides pour fournir les détails de vos cadeaux Instagram

Si vous envisagez d'organiser un cadeau Instagram, attendez-vous à recevoir de nombreux DM qui vous poseront des questions sur les mécanismes de votre concours, quand le tirage aura lieu, qui peut participer et bien d'autres choses qui devraient être clarifiées. Anticiper ces questions et rédiger une réponse rapide détaillant les règles et les détails de votre cadeau vous aidera à gagner un temps précieux.

Utilisez les réponses rapides pour fournir un support client

Bien que vous ayez probablement créé votre profil d'entreprise principalement pour étendre votre portée sur le marché et stimuler les ventes, il est fort probable que vous receviez également des demandes et des plaintes de vos clients existants dans votre boîte de réception. Et vous avez probablement déjà des réponses prédéfinies à ces questions pour votre support client par e-mail, il serait donc beaucoup plus facile et plus rapide de préparer vos réponses rapides. Veillez simplement à personnaliser votre message et à vous adresser au client par son nom. Assurez-vous également d'apporter les modifications nécessaires afin que votre message comprenne toutes les informations nécessaires compte tenu des préoccupations spécifiques du client. N'oubliez pas qu'il s'agit d'une autre occasion pour vous de montrer à vos clients réels que vous appréciez leur entreprise et de les garder fidèles à votre marque.

Utilisez les réponses rapides pour interagir avec vos abonnés

Parfois, vous receviez des messages courts ou des emojis dans votre boîte de réception, principalement à partir de réactions et de commentaires faits sur vos Stories . Bien que cela puisse sembler insignifiant, l'envoi d'une réponse rapide de remerciement peut avoir un impact considérable sur vos abonnés. Dans certains cas, vous pouvez même ajouter une courte question leur demandant s'ils ont essayé votre nouveau produit et s'ils seraient intéressés par d'autres variantes. Par exemple, si un utilisateur a commenté "J'adore ça !!!" sur votre histoire Instagram qui présentait votre dernière concoction de café, vous voudrez peut-être leur répondre en disant : « Bonjour [nom] ! Merci! Nous sommes heureux de savoir que vous aimez notre nouvelle boisson au café. Avez-vous essayé notre [nom de la boisson] ? Nous pensons que vous aimeriez celui-ci aussi ! Les reconnaître par une réponse, aussi courte soit-elle, est un excellent moyen de les faire se sentir connectés à votre marque. Cela peut même les amener à poser des questions sur vos produits ou promotions et éventuellement à effectuer un achat.

Comme vous pouvez le voir, les réponses rapides sont une fonctionnalité étonnante qui peut vous aider à gagner beaucoup de temps en répondant aux messages dans votre boîte de réception Instagram Direct Message. Cette fonction est en fait très simple à utiliser, donc si vous n'avez pas encore enregistré vos brouillons de réponses, mieux vaut commencer maintenant !

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