Moyens les plus rapides pour contacter le support Instagram et obtenir une aide utile

October 21, 2018

Avez-vous déjà eu un problème sur Instagram, puis avez-vous essayé de contacter leur équipe d'assistance pour le résoudre ? Si oui, vous savez déjà que gérer un million d'abonnés est probablement un exploit plus facile à réaliser. Si non, eh bien, relisez la déclaration précédente.

Instagram est recherché pour assurer constamment à ses utilisateurs la meilleure expérience qui ait jamais existé. Mais, la plate-forme échoue dans le service client. On pourrait penser que le nombre impressionnant d'utilisateurs serait une motivation suffisante pour constituer une équipe de support client stable et réactive ; le cas est inverse en réalité. Plus encore, le support Instagram est tristement célèbre pour son indisponibilité même lorsque les utilisateurs ont besoin d'aide à des moments cruciaux.

Malgré cela, l'équipe de soutien n'est pas à blâmer. Avec plus d'un milliard d'utilisateurs dans le monde (dont beaucoup rencontrent des difficultés puis envoient des messages d'assistance), il est facile de comprendre pourquoi Instagram préférerait offrir un service client de manière impersonnelle.

Voici les moyens de contacter le support Instagram...

Aider

1. Courriel de contact Instagram

Contrairement à la croyance populaire, Instagram a une adresse e-mail . Cependant, il est largement conseillé de ne pas dépendre de votre e-mail pour recevoir une réponse de si tôt.

2. Naviguer dans le centre d'aide Instagram

Centre d'aide Instagram évite principalement toutes les formes de demandes de renseignements personnels des clients, offrant ainsi aux particuliers et aux entreprises un vaste centre d'aide pour y faire face. L'idée générale est que les utilisateurs peuvent parcourir l'ensemble du sous-domaine pour rechercher les problèmes les plus liés aux leurs et obtenir immédiatement des solutions satisfaisantes.

Inutile de dire que cette méthode fonctionne mais pas toujours. Certains problèmes sont délicats et propres à chaque utilisateur et ne peuvent pas être résolus par une requête de recherche. Une autre prévalence est que tous les agents de support IG conseilleraient aux utilisateurs de faire bon usage du Centre d'aide. Le Centre d'aide, cependant, est une longue liste de problèmes généraux et les solutions correspondantes.
Le Centre d'aide est divisé en 5 catégories. Chacun gère certains des problèmes de base rencontrés par les utilisateurs.

  • Utiliser Instagram
  • Gérer votre compte
  • Connexion et dépannage
  • Confidentialité et sécurité
  • Instagram pour les entreprises

Pour couvrir la plupart des problèmes à fond, chacune de ces catégories a des sous-catégories pertinentes. Par exemple, si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre compte, la catégorie Connexion et dépannage propose des sous-catégories utiles. La catégorie Utilisation d'Instagram, d'autre part, vous permet d'ouvrir une liste d'options plus restreinte. Ceux-ci incluent l'inscription et la mise en route, le partage de photos et de vidéos, le flux et votre profil. Cliquez sur l'un d'entre eux et les solutions possibles apparaîtront instantanément.

La gestion de votre compte traite les problèmes liés à la personnalisation de votre compte. Les sous-catégories répertoriées ci-dessous incluent Supprimer votre compte, Paramètres de confidentialité et informations, Paramètres de compte et de notification et Badges vérifiés.
Confidentialité et service est la section qui offre aux utilisateurs des solutions et plus d'informations sur des questions telles que comment contrôler votre visibilité, les directives de la communauté, les conseils de sécurité, comment bloquer des personnes, comment partager des photos ou des vidéos en toute sécurité et les conditions d'utilisation. La sous-catégorie Signaler quelque chose est également incluse ici, ce qui est très important pour les utilisateurs qui repèrent du spam ou du contenu abusif.

Instagram for Business assiste les utilisateurs qui utilisent Instagram comme plateforme commerciale : petites entreprises, marques et agences. Les réponses à vos difficultés les plus probables (telles que la publicité sur Instagram et Instagram Business Tools) sont fournies ici.

L'utilisation du centre d'aide fonctionne pour certains utilisateurs et leur donne toute l'assistance dont ils ont besoin. Cela réduit définitivement le temps que vous passeriez autrement à expliquer votre situation à un agent d'assistance.

3. Lorsque le centre d'aide n'est pas assez utile

Certains problèmes ou demandes de renseignements demandent plus d'attention que de simples réponses générales aux questions. Les utilisateurs peuvent suivre ces étapes pour attirer l'attention de l'équipe d'assistance d'Instagram et obtenir une aide utile.

a) L'application Instagram

L'application Instagram dispose d'une option qui permet aux utilisateurs de contacter le service client d'Instagram. Cette option peut être utilisée pour fournir des commentaires, déposer des plaintes, signaler du spam ou du contenu abusif et signaler toute autre difficulté. Pour être honnête, il est plus facile de contacter Instagram de cette façon concernant des problèmes avec l'application.
Pour accéder au service depuis l'application Instagram...

  • Accédez à votre profil
  • Cliquez sur Paramètres
  • Sélectionnez l'option 'Signaler un problème'

b) Évacuez votre fureur sur les réseaux sociaux

Furieux C'est certainement la voie à suivre si vous souhaitez attirer l'attention réelle du support Instagram et pas seulement des solutions générales à vos questions. Déplacez votre personne qui a besoin d'aide vers Facebook et envoyez-lui des messages après les messages ; ne vous relâchez pas. Vous pouvez même publier un avis sur leur page Facebook, car il y aura certainement d'autres clients exaspérés qui chercheront également à obtenir des réponses d'Instagram. Un problème partagé est un problème résolu. Si vous communiquez vos problèmes, vous pouvez même amener un autre utilisateur à proposer une solution efficace à votre problème.

Si Facebook ne fonctionne pas, transférez vos plaintes sur Twitter. Envoyez-leur des messages directs en chiffres et tweetez sur leur identifiant officiel : @Instagram . Laisser une trace semblable à un ouragan dans le monde social pourrait les amener à enfin vous remarquer et à vous proposer des solutions. N'oubliez pas qu'il y a une ligne mince entre être insistant et être abusif. Veuillez garder vos messages assez polis.

4. Autres moyens d'obtenir de l'aide

Heureux Parfois, tout cela ne donne toujours pas de solutions satisfaisantes et vous devez recourir à des endroits alternatifs où vos requêtes peuvent recevoir une attention suffisante. Il existe de nombreuses plateformes en ligne où ce type d'aide peut être obtenu. Ce n'est peut-être pas l'option la plus idéale, mais comme Instagram manque cruellement d'unité de support, les utilisateurs n'ont que très peu d'autres choix.

a) Quora

Quora est une communauté en ligne permettant à quiconque de partager son problème ou sa question et de recevoir une aide plus que suffisante. Vous pouvez soit poser votre propre question sur Quora, soit parcourir les questions postées par d'autres personnes et voir si une solution à votre problème a déjà été apportée.

b) Reddit

Vous pouvez soit accéder directement à la plate-forme Reddit très étendue et rechercher des réponses à vos problèmes, soit rechercher des questions connexes qui ont déjà été posées. Vous pouvez également surfer sur Internet via les moteurs de recherche : pensez à toujours inclure le mot-clé 'reddit' dans votre requête. Cela vous fournira une foule de questions sur Reddit liées à votre recherche.

c) Google

De nos jours, Google est la banque de toutes les informations sur toutes choses concernant n'importe quoi. Parfois, le simple fait de googler vos questions est toute l'aide dont vous avez besoin. Il est très probable que quelqu'un d'autre ait rencontré le problème et ait publié la solution sur une page Web. Google trouvera votre question et la ou les solutions potentielles, puis vous la présentera sur un plateau d'argent.

d) Gestionnaire de compte publicitaire Facebook

Cette méthode concerne exclusivement les utilisateurs d'Instagram qui dépensent de l'argent en publicité sur Instagram ou Facebook. Les entreprises qui dépensent une somme d'argent raisonnable sur l'une ou l'autre de ces plateformes sont également incluses. Dans tous les cas, vous pouvez être nommé gestionnaire de compte personnel.
Les critères nécessaires pour obtenir un gestionnaire de compte ne sont pas des informations publiques, mais les gros dépensiers de Facebook en sont normalement nommés un en remerciement de tout l'argent de la publicité et du marketing dépensé.
Si vous en avez un, il est préférable de construire une relation solide avec cette personne. Ils vous fourniront une aide inégalée et sont une ressource utile pour tirer le meilleur parti de vos campagnes publicitaires Instagram ou Facebook.

Il est assez important de se familiariser avec toutes les options disponibles si le support officiel d'Instagram ne propose pas de solution. Cet article a expliqué comment contacter la page officielle d'Instagram, comment utiliser le Centre d'aide et certains des meilleurs moyens alternatifs d'obtenir de l'aide.

Néanmoins, contacter Instagram pourrait être l'étape la plus simple. Tous les e-mails, messages et tweets sont reçus, mais le problème est d'obtenir une réponse. Même s'ils répondent, il y a beaucoup de va-et-vient impliqués avec l'assistance pour demander plus de détails sur votre problème après 24 heures après que vous les ayez envoyé un message. Vous fournissez cela, puis 24 heures supplémentaires avant de recevoir une réponse, en demandant parfois encore plus de détails. Cela peut être vraiment exaspérant pour les utilisateurs, en particulier les entreprises et les marques ayant un besoin urgent de corriger rapidement le problème. Acclamations!

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