Les meilleures façons de répondre aux commentaires Instagram et d'augmenter vos abonnés

February 03, 2019

Saviez-vous que les commentaires de vos abonnés et des utilisateurs aléatoires d'Instagram qui ont remarqué votre publication à partir des hashtags qu'ils suivent ou des géotags sur lesquels ils cliquent peuvent affecter positivement votre taux d'engagement et être favorisés par l'algorithme Instagram ? C'est pourquoi il est important d'écrire des légendes qui incitent votre public cible à réagir à vos publications, et tout aussi important de lire les commentaires faits sur vos publications et de répondre à ces commentaires pour maintenir les conversations.

Mis à part l' algorithme Instagram , vos réponses aux commentaires des utilisateurs que vous avez touchés et de vos abonnés sont un excellent moyen de leur montrer que vous les appréciez, et cela peut créer un impact positif sur la façon dont ils voient votre marque. Les interactions peuvent conduire à un sentiment de connexion, et une fois que cela se produit, les gens sont susceptibles de suivre votre compte et même de devenir des fans fidèles.

Alors, comment devez-vous répondre aux différents types de commentaires que vous recevez sur vos publications ? Voici quelques conseils :

Comment gérer le spam et les mentions @

Malheureusement, tous les commentaires que vous recevrez sur vos publications ne vaudront pas la peine, même après avoir activé la fonction «  Masquer les commentaires offensants ». Chaque fois que cela se produit, vous pouvez signaler le commentaire comme spam, arnaque ou contenu abusif et empêcher les utilisateurs de vous commenter ou de vous mentionner à l'avenir. Si quelqu'un mentionne votre compte sur sa photo ou sa vidéo, vous pouvez supprimer le tag en appuyant simplement sur la photo ou la vidéo, puis sur le nom de votre compte, "Plus d'options", "Supprimer moi de la publication" (si vous utilisez un iPhone ) ou « Supprimer la balise » (si vous utilisez un téléphone Android), puis « Supprimer » (sur iPhone) ou « Oui, je suis sûr » (sur Android).

Comment réagir aux commentaires Emoji ou aux commentaires d'un seul mot

Mis à part les commentaires de spam, il s'agit d'un autre type de réaction des utilisateurs auquel vous n'avez pas nécessairement à répondre. Mais, si vous voulez être aimable, vous pouvez simplement aimer ce commentaire, répondre avec un autre emoji ou un simple « Merci ! »

Comment répondre aux compliments et aux critiques positives

Recevoir des commentaires positifs des utilisateurs d'Instagram est une excellente chose pour votre marque. Habituellement, les gens appuyaient simplement sur l'icône du cœur et passaient à d'autres messages. Ainsi, lorsque quelqu'un prend le temps d'écrire un compliment ou de partager une critique positive de votre produit, assurez-vous de lui montrer votre gratitude et écrivez une réponse réfléchie . Profitez également de cette occasion pour leur demander la permission d'utiliser leur commentaire comme avis sur votre site. Partager ces retours positifs avec votre personnel et féliciter ceux que les clients ont mentionnés dans leurs avis serait un excellent moyen de motiver votre équipe à maintenir son niveau de service et même à mieux performer.

Comment gérer les commentaires et critiques négatifs

Malheureusement, il arrive parfois que des clients mécontents s'en prennent à votre entreprise en commentant vos publications avec des jurons et des discours haineux au lieu de faire passer leurs préoccupations ou leurs problèmes par les canaux appropriés. Lorsque cela se produit, ne répondez pas et signalez simplement leur commentaire comme contenu abusif. Gardez toujours à l'esprit que vous devez maintenir une bonne image de votre marque et que s'engager avec ce type de personnes ne serait pas bénéfique pour votre entreprise.

En ce qui concerne les plaintes ou les commentaires négatifs sur votre produit ou service, il serait préférable que vous répondiez de manière professionnelle à tout moment et que vous essayiez de répondre correctement à leurs préoccupations. De plus, gardez à l'esprit que tous les commentaires ne sont pas vrais et que tous les utilisateurs qui prétendent avoir eu une expérience négative avec votre marque ne sont pas de vrais clients. Évitez de faire des remarques agressives et rappelez-vous toujours que vous représentez votre entreprise. Si vous en avez besoin, prenez le temps de vous calmer et lorsque vous êtes prêt, rédigez une réponse professionnelle et révisez-la avant d'appuyer sur le bouton de publication.

Si un avis négatif justifie une enquête de votre part, informez l'utilisateur que vous étudierez la question et faites-lui savoir que vous partagerez vos conclusions avec lui dès que possible. Certains cas peuvent être mieux traités en privé et vous devrez peut-être leur demander de communiquer davantage avec vous par message direct. Comme le dit le proverbe : « Le client a toujours raison. Parfois, les retours négatifs sont ce dont les entreprises ont besoin pour améliorer leurs produits ou services, alors traitez-les de manière aussi constructive que possible et utilisez-les comme une opportunité de reconquérir un client.

Comment répondre aux questions

Souvent, les gens poseront des questions sur les produits, services ou promotions que vous publiez sur Instagram, et vous devez leur donner une réponse rapide tout le temps, car ils pourraient vouloir acheter votre offre et profiter de vos promotions.

Une façon de vous permettre de répondre plus facilement et plus rapidement à ce type de questions est de préparer des modèles de réponses à des questions générales sur vos offres et informations commerciales, par exemple si vous êtes ouvert le dimanche ou les jours fériés, où se trouve votre établissement, ou si vos produits sont fabriqués localement. De cette façon, vous pouvez facilement copier et coller vos réponses et répondre à la plupart des questions en moins de temps.

Si la question nécessite une longue réponse, vous pouvez répondre à leur commentaire par un bref merci d'avoir envoyé leur question et que vous leur enverrez votre réponse par message direct. Si cela ne suffit pas, vous pouvez leur demander de vous appeler afin que vous puissiez discuter de la question plus en détail.

Autant il est important de publier régulièrement sur votre profil Instagram pour vous assurer d'avoir plus d'abonnés, il est également crucial de vérifier ces publications pour les commentaires et d'y répondre en temps opportun. De cette façon, vous maintenez l'engagement. Cela envoie un message positif aux abonnés et aux utilisateurs qui ont pris le temps de publier un commentaire sur votre contenu, leur montrant que vous les appréciez. En les gardant engagés, vous êtes en mesure de garder vos abonnés existants et de renforcer votre lien avec eux, tout en gagnant plus d'abonnés.

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