Las mejores formas de responder a los comentarios de Instagram y aumentar sus seguidores

February 03, 2019

¿Sabías que los comentarios de tus seguidores y usuarios aleatorios de Instagram que se dieron cuenta de tu publicación a partir de los hashtags que siguen o las geoetiquetas en las que hacen clic pueden afectar positivamente tu tasa de participación y ser favorecidos por el algoritmo de Instagram? Es por eso que es importante escribir subtítulos que impulsen a su público objetivo a reaccionar a sus publicaciones, e igualmente importante leer los comentarios hechos en sus publicaciones y responder a estos comentarios para mantener las conversaciones.

Aparte del algoritmo de Instagram , sus respuestas a los comentarios hechos por los usuarios a los que ha llegado y sus seguidores es una excelente manera de mostrarles que los valora, y esto puede crear un impacto positivo en la forma en que ven su marca. Las interacciones pueden generar una sensación de conexión y, una vez que esto sucede, es probable que las personas sigan tu cuenta e incluso se conviertan en fieles seguidores.

Entonces, ¿cómo debe responder a los diferentes tipos de comentarios que recibe en sus publicaciones? Aquí hay algunos consejos:

Cómo manejar el spam y las @ menciones

Desafortunadamente, no todos los comentarios que recibirás en tus publicaciones valdrán la pena, incluso después de haber activado la función " Ocultar comentarios ofensivos ". Siempre que esto suceda, puede denunciar el comentario como spam, estafa o contenido abusivo y bloquear a los usuarios para que no puedan comentarlo o mencionarlo en el futuro. Si alguien menciona su cuenta en su foto o video, puede eliminar la etiqueta simplemente tocando la foto o video real, luego el nombre de su cuenta, "Más opciones", "Eliminarme de la publicación" (si está usando un iPhone ) o "Eliminar etiqueta" (si está usando un teléfono Android), luego "Eliminar" (en iPhone) o "Sí, estoy seguro" (en Android).

Cómo reaccionar a los comentarios de emoji o comentarios de una sola palabra

Aparte de los comentarios de spam, este es otro tipo de reacción de los usuarios a la que no necesariamente tiene que responder. Pero, si quieres ser amable, simplemente dale Me gusta a este comentario, responde con otro emoji o un simple "¡Gracias!"

Cómo responder a los cumplidos y críticas positivas

Recibir comentarios positivos de los usuarios de Instagram es algo muy bueno para tu marca. Por lo general, la gente simplemente toca el ícono del corazón y pasa a otras publicaciones. Entonces, cuando alguien se toma el tiempo para escribir un cumplido o compartir una reseña positiva de su producto, asegúrese de mostrarle su gratitud por hacerlo y escriba una respuesta reflexiva . Además, aproveche esta oportunidad para pedirles permiso para utilizar su comentario como reseña en su sitio. Compartir estos comentarios positivos con su personal y elogiar a aquellos que los clientes han mencionado en sus reseñas sería una excelente manera de motivar a su equipo para mantener su nivel de servicio e incluso desempeñarse mejor.

Cómo lidiar con comentarios y reseñas negativos

Desafortunadamente, hay momentos en que los clientes descontentos atacarían su negocio comentando sus publicaciones con malas palabras y discursos de odio en lugar de transmitir sus inquietudes o problemas a través de los canales apropiados. Cuando esto suceda, no responda y simplemente marque su comentario como contenido abusivo. Siempre tenga en cuenta que debe mantener una buena imagen de su marca y que interactuar con este tipo de personas no sería beneficioso para su negocio.

En cuanto a las quejas o comentarios negativos sobre su producto o servicio, lo mejor sería que respondiera de manera profesional en todo momento y tratara de abordar sus inquietudes de manera adecuada . Además, tenga en cuenta que no todos los comentarios son ciertos y no todos los usuarios que afirman haber tenido una experiencia negativa con su marca son clientes reales. Evite hacer comentarios agresivos y recuerde siempre que representa a su empresa. Si es necesario, tómese un tiempo para calmarse y, cuando esté listo, redacte una respuesta profesional y revísela antes de presionar el botón de publicación.

Si una revisión negativa justifica una investigación por su parte, informe al usuario que estará investigando el asunto y hágale saber que compartirá sus hallazgos con él lo antes posible. Es posible que ciertos casos se traten mejor en privado y es posible que deba pedirles que se comuniquen con usted a través de mensajes directos. Como dice el refrán, "El cliente siempre tiene la razón". A veces, las retroalimentaciones negativas son lo que las empresas necesitan para mejorar sus productos o servicios, así que trátelos de la manera más constructiva posible y utilícelo como una oportunidad para recuperar un cliente.

Cómo responder preguntas

A menudo, las personas harán preguntas sobre los productos, servicios o promociones que publicas en Instagram, y debes darles una respuesta rápida todo el tiempo porque es posible que quieran comprar tu oferta y aprovechar tus promociones.

Una forma de que le resulte más fácil y rápido responder a este tipo de preguntas es preparar respuestas basadas en plantillas para preguntas generales sobre sus ofertas e información comercial, como si está abierto los domingos o días festivos, dónde se encuentra su establecimiento o si sus productos se fabrican localmente. De esta manera, puede copiar y pegar fácilmente sus respuestas y responder a la mayoría de las preguntas en menos tiempo.

Si la pregunta requiere una respuesta extensa, puede responder a su comentario con un breve agradecimiento por enviar su pregunta y que les enviará su respuesta por mensaje directo. Si esto no es suficiente, puede pedirles que lo llamen para poder discutir el asunto con más detalle.

Si bien es importante publicar regularmente en su perfil de Instagram para asegurarse de obtener más seguidores, también es crucial verificar esas publicaciones en busca de comentarios y responder a estos de manera oportuna. De esta manera, mantiene el compromiso. Esto envía un mensaje positivo a los seguidores y usuarios que se han tomado el tiempo de publicar un comentario sobre tu contenido, mostrándoles que los valoras. Al mantenerlos comprometidos, puede mantener a sus seguidores existentes y fortalecer su conexión con ellos, mientras que al mismo tiempo gana más seguidores.

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