Die besten Möglichkeiten, auf Instagram-Kommentare zu reagieren und Ihre Follower zu erhöhen

February 03, 2019

Wussten Sie, dass Kommentare von Ihren Followern und zufälligen Instagram-Benutzern, die Ihren Beitrag zufällig über Hashtags, denen sie folgen, oder Geotags, auf die sie klicken, bemerkt haben, sich positiv auf Ihre Engagement-Rate auswirken und vom Instagram-Algorithmus bevorzugt werden können? Aus diesem Grund ist es wichtig, Untertitel zu schreiben, die Ihre Zielgruppe dazu bringen, auf Ihre Posts zu reagieren, und ebenso wichtig, die Kommentare zu Ihren Posts zu lesen und auf diese Kommentare zu antworten, um die Konversation am Laufen zu halten.

Abgesehen vom Instagram-Algorithmus sind Ihre Antworten auf die Kommentare von Nutzern, die Sie erreicht haben, und Ihren Followern eine großartige Möglichkeit, ihnen zu zeigen, dass Sie sie schätzen, und dies kann einen positiven Einfluss darauf haben, wie sie Ihre Marke sehen. Interaktionen können zu einem Gefühl der Verbundenheit führen, und sobald dies geschieht, werden die Leute wahrscheinlich Ihrem Konto folgen und sogar treue Fans werden.

Wie sollten Sie also auf die verschiedenen Arten von Kommentaren reagieren, die Sie zu Ihren Beiträgen erhalten? Hier ein paar Tipps:

Umgang mit Spam und @ Erwähnungen

Leider lohnen sich nicht alle Kommentare, die Sie zu Ihren Beiträgen erhalten, auch nachdem Sie die Funktion „Anstößige Kommentare ausblenden “ aktiviert haben. In diesem Fall können Sie den Kommentar als Spam, Betrug oder missbräuchlichen Inhalt melden und die Benutzer daran hindern, Sie in Zukunft zu kommentieren oder zu erwähnen. Wenn jemand Ihr Konto auf seinem Foto oder Video erwähnt, können Sie das Tag entfernen, indem Sie einfach auf das eigentliche Foto oder Video tippen, dann auf Ihren Kontonamen, „Weitere Optionen“, „Aus Beitrag entfernen“ (wenn Sie ein iPhone verwenden ) oder „Tag entfernen“ (wenn Sie ein Android-Telefon verwenden), dann „Entfernen“ (auf dem iPhone) oder „Ja, ich bin sicher“ (auf Android).

So reagieren Sie auf Emoji-Kommentare oder Ein-Wort-Kommentare

Abgesehen von Spam-Kommentaren ist dies eine andere Art von Reaktion von Benutzern, auf die Sie nicht unbedingt reagieren müssen. Wenn Sie jedoch freundlich sein möchten, können Sie diesen Kommentar einfach liken, mit einem anderen Emoji antworten oder ein einfaches "Danke!"

So reagieren Sie auf Komplimente und positive Bewertungen

Positives Feedback von Instagram-Nutzern zu erhalten, ist eine großartige Sache für Ihre Marke. Normalerweise tippen die Leute einfach auf das Herzsymbol und gehen zu anderen Beiträgen über. Wenn sich also jemand die Zeit nimmt, ein Kompliment zu schreiben oder eine positive Bewertung Ihres Produkts zu teilen, stellen Sie sicher, dass Sie ihm dafür danken, und schreiben Sie eine durchdachte Antwort . Nutzen Sie diese Gelegenheit und bitten Sie sie um Erlaubnis, ihren Kommentar als Rezension auf Ihrer Website zu verwenden. Diese positiven Rückmeldungen mit Ihren Mitarbeitern zu teilen und diejenigen zu loben, die die Kunden in ihren Bewertungen erwähnt haben, wäre eine hervorragende Möglichkeit, Ihr Team zu motivieren, sein Serviceniveau beizubehalten und sogar noch bessere Leistungen zu erbringen.

Umgang mit negativen Kommentaren und Bewertungen

Leider gibt es Zeiten, in denen verärgerte Kunden Ihr Unternehmen angreifen, indem sie Ihre Beiträge mit Schimpfwörtern und Hassreden kommentieren, anstatt ihre Bedenken oder Probleme über die entsprechenden Kanäle zu verbreiten. Antworten Sie in diesem Fall nicht und markieren Sie den Kommentar einfach als missbräuchlichen Inhalt. Denken Sie immer daran, dass Sie ein gutes Image für Ihre Marke pflegen müssen und der Kontakt mit diesen Menschen für Ihr Unternehmen nicht von Vorteil wäre.

Bei Beschwerden oder negativem Feedback zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung ist es am besten, wenn Sie jederzeit professionell antworten und versuchen, ihre Bedenken angemessen zu lösen. Denken Sie auch daran, dass nicht alle Kommentare wahr sind und nicht alle Benutzer, die behaupten, eine negative Erfahrung mit Ihrer Marke gemacht zu haben, echte Kunden sind. Vermeiden Sie aggressive Bemerkungen und denken Sie immer daran, dass Sie Ihr Unternehmen repräsentieren. Nehmen Sie sich bei Bedarf etwas Zeit, um sich zu beruhigen, und wenn Sie bereit sind, erstellen Sie eine professionelle Antwort und überprüfen Sie diese, bevor Sie auf die Schaltfläche zum Posten klicken.

Wenn eine negative Bewertung eine Untersuchung von Ihrer Seite erfordert, informieren Sie den Benutzer, dass Sie die Angelegenheit untersuchen werden, und teilen Sie ihm Ihre Ergebnisse so schnell wie möglich mit. Bestimmte Fälle können am besten privat behandelt werden, und Sie müssen sie möglicherweise bitten, per Direktnachricht weiter mit Ihnen zu kommunizieren. Wie heißt es so schön: „Der Kunde hat immer Recht“. Manchmal sind negative Rückmeldungen das, was Unternehmen brauchen, um ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern. Behandeln Sie diese also so konstruktiv wie möglich und nutzen Sie dies als Chance, einen Kunden zurückzugewinnen.

Fragen beantworten

Oft stellen die Leute Fragen zu den Produkten, Dienstleistungen oder Werbeaktionen, die Sie auf Instagram veröffentlichen, und Sie müssen ihnen ständig eine schnelle Antwort geben, da sie Ihr Angebot möglicherweise tatsächlich kaufen und Ihre Werbeaktionen nutzen möchten.

Eine Möglichkeit, diese Art von Fragen einfacher und schneller zu beantworten, besteht darin, Antwortvorlagen auf allgemeine Fragen zu Ihren Angeboten und Geschäftsinformationen vorzubereiten, z. B. ob Sie an Sonn- oder Feiertagen geöffnet haben, wo sich Ihr Unternehmen befindet oder wenn Ihre Produkte lokal hergestellt werden. Auf diese Weise können Sie Ihre Antworten einfach kopieren und einfügen und die meisten Fragen in kürzerer Zeit beantworten.

Wenn die Frage eine längere Antwort erfordert, können Sie auf ihren Kommentar mit einem kurzen Dankeschön für das Senden der Frage antworten und dass Sie Ihre Antwort per Direktnachricht senden. Wenn dies nicht ausreicht, können Sie sie bitten, Sie anzurufen, damit Sie die Angelegenheit im Detail besprechen können.

So wichtig es ist, regelmäßig auf Ihrem Instagram-Profil zu posten, um sicherzustellen, dass Sie mehr Follower bekommen, es ist auch wichtig, diese Posts auf Kommentare zu überprüfen und diese zeitnah zu beantworten. Auf diese Weise halten Sie das Engagement am Laufen. Dies sendet eine positive Nachricht an Follower und Benutzer, die sich die Zeit genommen haben, einen Kommentar zu Ihren Inhalten zu hinterlassen, und zeigen ihnen, dass Sie sie schätzen. Indem Sie sie binden, können Sie Ihre bestehenden Follower halten und Ihre Verbindung zu ihnen stärken, während Sie gleichzeitig mehr Follower gewinnen.

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